Meer dan alleen een telefoontje: De vrijheid van Moniek bij VIVISOL

Als Senior Customer Service Specialist OSAS heeft Moniek van Huijkelom de perfecte balans gevonden tussen het helpen van patiënten en het aansturen van een team. Juist deze afwisseling werkt voor haar: kijken wat een patiënt nodig heeft, collega's ondersteunen en aansturen, maar ook zelf nog met de voeten in de klei staan.

Samen groeien

Na een afgeronde studie Toerisme Management en eerste baan bij een zorgverzekeraar, kwam Moniek bij VIVISOL terecht. Ze begon in een combinatiefunctie op de Front- en Backoffice. Al gauw leidde ze collega’s op en dacht actief mee over het verbeteren van de afdeling. Zo groeide ze door naar de rol van senior en kreeg ze meer verantwoordelijkheden: “Ik sta nog steeds dicht bij de patiënt, maar ik draag ook bij aan de groei van mijn collega’s.”

Kansen en talent bij VIVISOL

Moniek vertelt dat bij VIVISOL altijd naar de persoon achter de functie wordt gekeken. “Ze denken echt met je mee over wat bij je past,” legt ze uit. Moniek was een tijdje teamleider, maar stapte weer terug in de rol van Senior. “Ik nam de verantwoordelijkheden te veel mee naar huis en dat had invloed op mijn balans tussen werk en privé.” Samen met VIVISOL kwam ze tot een voor haar perfect passende oplossing: deels dezelfde werkzaamheden en verantwoordelijkheden, maar zonder de eindverantwoordelijkheid. “Juist dat maakt Vivisol voor mij een fijne werkgever: er wordt echt met je meegedacht om je op de plek te zetten waar je het beste tot je recht komt.”

"Het is géén belfabriek.

Kwaliteit gaat hier echt boven snelheid."

Kwaliteit gaat hier boven snelheid

De focus van de frontoffice CS OSAS ligt op het persoonlijke contact. Waar de backoffice de administratieve afhandeling achter de schermen doet, spreekt de afdeling frontoffice dagelijks mensen die afhankelijk zijn van hun CPAP-therapie. “Het is geen belfabriek,” benadrukt ze. “Kwaliteit gaat hier echt boven snelheid. Je krijgt bij ons de tijd en de vrijheid om een gesprek zelf in te vullen, omdat elke patiënt een ander verhaal heeft.” Van het oplossen van technische mankementen aan apparaten tot het geruststellen van partners die wakker liggen door het geluid. Die afwisseling is precies wat haar werk na al die jaren nog steeds boeiend houdt.

Jouw vliegende start

Bij ons werken mensen met allerlei verschillende achtergronden en opleidingen. Medische kennis is niet nodig om een goede Customer Service Specialist OSAS te zijn.

In zes weken stomen we je klaar:

Week 1 & 2: Je duikt in de wereld van OSAS en leert onze systemen kennen.
Week 3: Je voert je eerste gesprekken, maar wel op jouw tempo en via uitgaande lijnen.
Week 4-6: Je voert steeds meer gesprekken met patiënten tot je volledig zelfstandig werkt.
Begeleiding: Je zit fysiek aan een ‘blok’ bij ervaren Seniors zoals Moniek. Heb je een vraag? Je hoeft alleen maar opzij te kijken.

Wat doet een Customer Service specialist OSAS?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor patiënten met slaapapneu. Geen gesprek is hetzelfde. De ene keer help je een patiënt met een technisch probleem, de andere keer stel je een partner gerust die wakker ligt van het geluid van een apparaat. Dat doe je via de telefoon, chat of mail vanuit ons gezellige kantoor in Tilburg.

Bekijk alle vacatures

Customer Service Medewerker Slaaptherapie

Jij bent hét aanspreekpunt voor patiënten met slaapapneu. Je helpt hen met vragen of problemen rondom hun slaaptherapie-apparatuur.

Jouw uitdaging in deze klantenservice functie? Als een 'empathische detective' via de telefoon achterhalen wat er écht speelt om de rust te herstellen.

Bekijk de vacature

Customer Service Medewerker MRA

In deze rol ben jij de onmisbare schakel in het administratieve proces van onze MRA-businessline.

Je bent verantwoordelijk voor het gehele proces, en je zorgt ervoor dat alles vlekkeloos verloopt. Of het nu gaat om het opsporen van een vermiste beugel of een patiënt helpen met een onderhoudsvraag; jij bijt je vast in elke uitdaging.

Bekijk de vacature