Customer service specialist OSAS Moniek vertelt
Op dagelijkse basis patiënten op weg helpen door concrete oplossingen en een luisterend oor: dat is de kern van werken als customer service specialist bij VIVISOL. Moniek vertelt over haar werk.
“Elke dag staan we klaar om patiënten te helpen met een passende oplossing.”
Geen dag hetzelfde
De customerservice is op vaste tijden geopend, dus de werkdag van Moniek begint stipt om 8.30 uur. “Zodra de lijnen opengaan, zit ik klaar om patiënten te helpen.”
Ondanks de vaste tijden is het werk wel afwisselend. “Elke dag delen we de taken verschillend in. De ene keer zit je ’s ochtends aan de telefoon, de andere keer begin je met mailen. En dan zitten er ook nog chatdiensten tussen: die gaan per dagdeel.”
Genoeg variatie dus; geen enkele dag is hetzelfde.
Kenmerken en kwaliteiten van een
customer service specialist
Hart voor de zorg. Elke dag help je patiënten.
Communicatief. Je weet hoe je moet doorvragen om tot de kern van een probleem te komen en vertaalt technische zaken naar makkelijke taal.
Professioneel. Je krijgt dagelijks te maken met vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens.
Een luisterend oor. Om tot een goede oplossing te komen, luister je eerst goed naar het verhaal van de patiënt.
Betrokken bij de patiënten
De afdeling customerservice van VIVISOL bestaat uit meerdere onderdelen:
-
de frontoffice, waar alle belletjes binnenkomen;
-
de employee, waar medewerkers vooral bezig zijn met uitgaande telefoontjes naar bijvoorbeeld patiënten en collega’s bij ziekenhuizen of instanties;
-
de backoffice, die zich voornamelijk bezighoudt met administratieve taken.
“Met zo’n 30 tot 35 mensen vormen we het team customerservice. Zodra de patiënten starten met hun therapie, komen wij in beeld. Wij helpen ze bij al hun vragen en problemen.” Je bent dus best lang betrokken bij de patiënten. “Je leert niet iedereen goed kennen, maar soms zit er iemand tussen die je elke week aan de lijn hebt. Dat maakt ons werk natuurlijk ook leuk.”
“Alle collega’s hebben een hart voor de zorg.
Dat zie je zeker terug op de customerservice”
Het groene VIVISOL-hart
“Alle collega’s hebben een hart voor de zorg. Dat zie je zeker terug op de customerservice”, aldus Moniek. Er is een oprechte interesse in de verhalen van patiënten en de basis van het werk is dienstverlenend, ook al zijn we een profitorganisatie. “Commercieel zijn we niet. Zoals onze missie ook zegt: we brengen leven in de dagen van mensen. En dat is precies wat we doen bij VIVISOL.”
Enthousiast geworden? Solliciteer nu!
Customer Service Specialist Slaaptherapie
In deze functie van Specialist Slaaptherapie (Customer Care) ondersteun je patiënten die afhankelijk zijn van slaaptherapie-apparatuur, zoals bij slaapapneu. Je bent vanuit het kantoor in Tilburg het eerste aanspreekpunt voor patiënten in heel Nederland die vragen of problemen ervaren met hun apparatuur. Omdat het om hun gezondheid gaat, is jouw rol als Specialist Slaaptherapie essentieel.
Teamleider Customer Service Longzorg
Als Teamleider Customer Service Longzorg in Tilburg ben jij de drijvende kracht achter een team van 16 enthousiaste collega’s. Jouw doel? De juiste omstandigheden creëren waarin jouw team kan excelleren, zodat patiënten met luchtwegaandoeningen de beste zorg en service ontvangen. Je bent niet alleen een coach, maar ook een actieve schakel in de operatie die cijfers vertaalt naar concrete verbeteringen.