Medewerker Customer Service Specialist

Wat ga je doen?

Als Klantenservice Medewerker Specialist / frontoffice medewerker draag je zorg voor de eerstelijns telefonische en schriftelijke advisering en begeleiding van patiënten en collega’s in binnen- en buitendienst. Je begeleidt patiënten door middel van inbound telefoongesprekken met als doel een zo optimaal mogelijke therapie te realiseren op het gebied van slaapapneu. Je geeft advies over gebruik en mogelijkheden van hun slaap apneu apparatuur en toebehoren en verstrekt informatie omtrent procedures en vergoedingen.

Daarnaast zorg je voor een goede registratie en opvolging van gemelde supportvragen. Je bent dus niet alleen maar aan het telefoneren.

Op deze afdeling ben je werkzaam:

De afdeling Customer Service Specialists, Front Office van VIVISOL Nederland B.V. bestaat in totaal uit ongeveer 35 enthousiaste collega’s. Je rapporteert aan de teamleider Customer Service OSAS Front Office.

Zo kan je dag eruit zien op onze frontoffice:

Bij ons is geen dag hetzelfde, maar globaal kan je dag er zo uitzien:

Om half 9 start jouw dag aan de telefoonlijn. De vragen lopen uiteen van het op reis gaan met de apparatuur, maar ook een melding van een defect apparaat of een masker dat zo snel mogelijk vervangen moet worden kan bij jou neergelegd worden. Samen met je collega's help je onze patiënten en adviseer je ze met jouw inhoudelijke kennis. Jouw werkzaamheden bestaan dus voor het grootste gedeelte uit telefonisch contact maar daarnaast word je ook ingezet voor andere werkzaamheden. Denk hierbij aan: behandelen van de e-mail, terugbelverzoeken en de chatfunctie.

Jij bent een Klantenservice Medewerker Specialist met:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Heb jij affiniteit of interesse in de zorg? Dan is dit een grote pré;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• De mentaliteit van een teamplayer, sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden;
• Je bent mensgericht, stressbestendig en nauwkeurig.
   

Wij bieden:

• Een uitdagende, afwisselende en zelfstandige functie voor 28 tot 40 uur per week in een internationale en (sterk) groeiende full profit onderneming;
• Een uitgebreid inwerkprogramma waarna je daarna de mogelijkheid krijgt om deels thuis te werken;
• Een bruto aanvangssalaris tussen € 2600,- en € 3750,- op basis van een 40-urig dienstverband. Inschaling afhankelijk van jouw kennis, leeftijd en (werk)ervaring;
• 27 vakantiedagen en 4 ADV dagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Goede overige arbeidsvoorwaarden zoals een aantrekkelijke pensioenregeling, (online) trainingen en gedurende het jaar een aantal gezellige personeelsuitjes zoals de zomer barbecue, kerstborrel, jubileumviering, teambuildingsactiviteit en personeelsfeest.

Wij zijn..

VIVISOL. Wij zetten ons al 30 jaar in voor meer leven in de dag van onze patiënten. We doen dat door het leveren van medisch facilitaire producten en diensten thuis op het gebied van zuurstof, slaapapneu en beademing. We installeren en onderhouden medische apparatuur in de thuissituatie, adviseren en begeleiden 24/7 patiënten in hun therapie en voorzien daarbij in de levering van alle noodzakelijke toebehoren. Daarbij werken we nauw samen met artsen, zorgprofessionals en zorgverzekeraars.

Betrokken, deskundig en ondernemend. Zo is VIVISOL, zo zijn wij.

Geïnteresseerd? Solliciteer of mail ons naar: sollicitatie@vivisol.nl
Recruiter Marleen (06 300 88 122) of Nina neemt snel contact met je op.