Teamleider Klantenservice Front Office Slaap team Employees

Wat doe je als Teamleider Klantenservice Front Office Slaap? 

Je faciliteert de medewerkers dusdanig dat zij een optimale dienstverlening bieden aan onze patiënten, voorschrijvers en opdrachtgevers.
Binnen je team verdeel je de taken en verantwoordelijkheden en stuur je op een juiste prioriteitstelling door het aansturen en coachen van de medewerkers.
Je bewaakt de kwaliteit, efficiëntie en effectiviteit van alle activiteiten van het team.

Als teamleider ben je samen met Margit (Teamleider Klantenservice Front Office Slaap- team Specialisten) tevens het eerste aanspreekpunt voor collega’s van andere afdelingen. Je maakt deel uit van het lijnmanagement en overlegt periodiek met het MT. 

Je monitort de patiënttevredenheid en neemt preventieve en corrigerende maatregelen om de juiste dienstverlening tegen de gewenste kwaliteit te leveren.

Regelmatig bespreek je met jouw leidinggevende, Arjen (Operations Manager Services) de door jou opgestelde managementrapportages en verbetervoorstellen.  

De afdeling:

De afdeling Klantenservice Front Office Slaap draagt zorg voor snelle en correcte opvolging van vragen, wensen en problemen van patiënten, voorschrijvers, zorgverzekeraars en collega’s in binnen- en buitendienst. Alle contacten en adviezen worden nauwkeurig geregistreerd in de patiëntendossiers in SalesForce en SAP.

Het team Customer Services Employees bestaande uit 12 collega's zorgt voor correcte uitlezing van de slaapapparatuur, registreert rapporten in patiëntendossiers en verzorgt outbound gesprekken met patiënten.
Zij werken nauw samen met de Customer Service Specialisten en delen dezelfde kantoorruimte op de bovenste verdieping van ‘de nieuwbouw’, het kantoorpand in Tilburg.

Zo kan je dag eruit zien: 

De dag begint met een call met het team om de werkvoorraad te verdelen en bijzonderheden te bespreken. 
Hierna heb je direct een dagstart met de andere (service) teamleiders. Je spart met medewerkers over diverse casussen. 
Er is al een goede basis gelegd voor het inrichten van de werkprocessen. Denk aan het in kaart brengen van de werkvoorraad, gekoppeld aan de tijd die nodig is per taak. Aan jou de taak om de vertaalslag te maken vanuit ons SalesForce systeem naar Excel. Ook forecast je en anticipeer je op de werkvoorraad en de planning. Uiteraard voer je periodieke functionerings-, voortgangs-, beoordelings-, en coachingsgesprekken met jouw medewerkers en hebben jullie het samen over hun ontwikkeling en ambities. 

Jij:  

• hebt een afgeronde Hbo opleiding;
• hebt enkele jaren werkervaring als leidinggevende van een (klanten) service omgeving;
• beheerst de Nederlandse taal en Engelse taal;
• hebt aantoonbare projectmatige ervaring en je bent een kei in het brengen van structuur;
• bent procesmatig en analytisch sterk;
• hebt een ‘can do’ instelling: je herkent kansen en mogelijkheden en hebt plezier in het maken van optimalisatieslagen;
• woont bij voorkeur in de regio (standplaats Tilburg).  

Wij bieden:

• een uitdagende, afwisselende en zelfstandige functie als Teamleider Klantenservice voor 36 tot 40 uur per week;
• een maximale aanvangssalaris tussen de € 3500 en maximaal € 4000 bruto per maand op basis van een 40-urig dienstverband (inschaling afhankelijk van jouw kennis en ervaring);
• 27 vakantiedagen en 4 ADV dagen op basis van een 40-urig dienstverband;
• een uitgebreid inwerkprogramma;
• aantrekkelijke pensioenregeling;
• mogelijkheid tot deelname aan de collectieve zorgverzekering;
• diverse interne trainingen via onze VIVICAMPUS én onbeperkt gebruik van trainingsplatform GoodHabitz;
• gedurende het jaar een aantal gezellige personeelsuitjes zoals de zomerbarbecue, kerstborrel, jubileumviering, teambuildingsactiviteit en personeelsfeest, waar ook jouw partner van harte welkom is.

VIVISOL

Meer leven in de dag van onze patiënten. Dat is waar wij ons bij VIVISOL al zo’n 30 jaar voor inzetten. Dat doen we door het leveren van medisch facilitaire producten en diensten thuis, op het gebied van Longzorg, Beademing en Apneuzorg. We installeren en onderhouden medische apparatuur in de thuissituatie, begeleiden 24/7 kwetsbare patiënten in hun therapie en leveren alle noodzakelijke toebehoren. We werken daarbij nauw samen met artsen, zorgprofessionals en zorgverzekeraars. Betrokken, deskundig en ondernemend. Zo is VIVISOL, zo zijn wij. 

Ons hoofdkantoor is gevestigd in Tilburg en van daaruit bedienen we, met meer dan 300 collega’s, heel Nederland. 

Solliciteer meteen!

Wacht niet langer en solliciteer direct als Teamleider Klantenservice Front Office Slaap met jouw cv en motivatie via de sollicitatieknop. Heb je nog vragen over de vacature? Bel dan via 013-2201164 met Nina Klaassen of Sanne Gebre, onze Recruiters. Zij beantwoorden graag al jouw vragen!