Werken bij VIVISOL als... Diagnostic service specialist
Op dagelijkse basis patiënten op weg helpen door concrete oplossingen en een luisterend oor: dat is de kern van werken als customer service specialist bij VIVISOL. Moniek van Huijkelom vertelt over haar werk.
“Elke dag staan we klaar om patiënten te helpen met een passende oplossing.” – Moniek van Huijkelom
Geen dag hetzelfde
De customerservice is op vaste tijden geopend, dus de werkdag van Moniek begint stipt om 8.30 uur. “Zodra de lijnen opengaan, zit ik klaar om patiënten te helpen.” Ondanks de vaste tijden is het werk wel afwisselend. “Elke dag delen we de taken verschillend in. De ene keer zit je ’s ochtends aan de telefoon, de andere keer begin je met mailen. En dan zitten er ook nog chatdiensten tussen: die gaan per dagdeel.” Genoeg variatie dus; geen enkele dag is hetzelfde.
Kenmerken en kwaliteiten van een customer service specialist:
-
Hart voor de zorg. Elke dag help je patiënten.
-
Communicatief. Je weet hoe je moet doorvragen om tot de kern van een probleem te komen en vertaalt technische zaken naar makkelijke taal.
-
Professioneel. Je krijgt dagelijks te maken met vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens.
-
Een luisterend oor. Om tot een goede oplossing te komen, luister je eerst goed naar het verhaal van de patiënt.
Betrokken bij de patiënten
De afdeling customerservice van VIVISOL bestaat uit meerdere onderdelen: de frontoffice, waar alle belletjes binnenkomen; de employee, waar medewerkers vooral bezig zijn met uitgaande telefoontjes naar bijvoorbeeld patiënten en collega’s bij ziekenhuizen of instanties; de backoffice, die zich voornamelijk bezighoudt met administratieve taken. “Met zo’n dertig tot vijfendertig mensen vormen we het team customerservice. Zodra de patiënten starten met hun therapie, komen wij in beeld. Wij helpen ze bij al hun vragen en problemen.” Je bent dus best lang betrokken bij de patiënten. “Je leert niet iedereen goed kennen, maar soms zit er iemand tussen die je elke week aan de lijn hebt. Dat maakt ons werk natuurlijk ook leuk.”
“Wij beantwoorden vragen over het gebruik van apparaten en maskers voor slaapapneu, of lossen problemen op voor de patiënt.” – Moniek van Huijkelom
Het groene VIVISOL-hart
“Alle collega’s hebben een hart voor de zorg. Dat zie je zeker terug op de customerservice”, aldus Moniek. Er is een oprechte interesse in de verhalen van patiënten en de basis van het werk is dienstverlenend, ook al zijn we een profitorganisatie. “Commercieel zijn we niet. Zoals onze missie ook zegt: we brengen leven in de dagen van mensen. En dat is precies wat we doen bij VIVISOL.”